在2017年年中，鼎韜發布了《世界級的中國BPO行業正在形成》和《全球BPO市場趨勢影響下對中國BPO市場的思考》兩篇文章。如果說這兩篇文章更多的是從一個企業決策者的角度來看中國BPO發展整體趨勢的話，那么本文將從營運地域的維度來思考和分析問題。我們多年前就提出了“中國BPO業務必然向國內二三線城市轉移”的觀點。

近年來，無論是人力成本、營運成本大幅上升，還是新一輪顛覆性技術的出現，二三線城市在中國BPO行業發展的重要性得到較大地提升?，F在的發展趨勢，我們有信心預測中國BPO未來的發展重心和決定命運之地看起來也將聚焦在國內的二三線城市。我們的根據是：

1、受產業自身發展特性與國內各項成本上漲的大環境影響。從業務特性上看，BPO屬于人力密集型業務。以呼叫中心為例，不僅需要大量中低端人才，而且還要占用一定的物理空間。從這種意義上說，成本必然是企業關注的核心和關鍵要素；而目前顯而易見的是，一線城市的各項成本（包含人工、租金、用地等）處于居高不下的態勢，這也驅使越來越多的BPO企業將業務逐步轉移到國內二三線城市。此外，在整個BPO的價值鏈上，在管理、流程、技術等環節上提升回報率需要深度投資、企業變革等深層手段，也需要更多的時間。而資源成本、人力價格是兩個能夠快速提升投資回報率（ROI）的短平快的手段，而這兩個手段又恰好是可以在二三線城市同時使用、同時實現的。

2、BPO更加受到新技術的影響和沖擊。正如第一篇文章（《世界級的中國BPO行業正在形成》）所述，新技術的出現弱化了地域因素，尤其是為近岸、離岸業務的開展提供了很大的支持和便利。隨著云計算、大數據、人工智能等新技術的廣泛應用，地域界限越來越模糊。從事BPO業務已經不是一定要在一線城市布局，在二三線城市進行業務拓展同樣能夠具備業務發展的基礎條件和發展環境。對于BPO企業而言，還能節省大部分業界稱之為“非核心成本”的投資。

3、二三線城市對迎接大規模的BPO業務前期已經做了大量的準備工作。部分二三線城市管理者拓展BPO業務市場的意識在逐步增強，相應的用戶層也得到了更深層次的挖掘和發現。多數城市在發展BPO業務上，無論是在頂層設計、引進智庫、完善載體配套建設、企業招商，還是人才培養及供應上，都做足了功課。以昆山、合肥、洛陽、揚州、武漢、貴陽等地為代表，各地“聲谷”、“藥谷”、“數谷”不斷涌現。

4、二三線城市能夠更好地滿足BPO業務對于安全性和保密性的獨特需求。BPO業務需要運營地地理環境、設備及網絡的物理安全性，例如金融BPO業務、數據中心、數據處理等，這些業務對保密性、硬件存儲穩定性的要求較高?；谶@種考慮，無論是數據的安全性與保密性，還是在商業機密保護上，二三線城市實施起來更加快速、方便與低廉。企業數據與營運的安全保障不再是一個產品、一個辦公樓或者一個獨立的服務器就能解決的了，一套實時監控的安全服務體系成為必要，而這種服務的成本在二三線城市要遠遠低于一線城市。

5、BPO市場客戶需求得到進一步挖掘。隨著BPO在中國發展的深入和范圍的擴大，已經呈現出由最初的一線城市向二三線城市進行業務拓展的趨勢，中國的二三線城市蘊含著巨大的發展機遇。目前，出現了一些BPO企業在一線城市完成接包項目后，后期在二三線城市實現具體交付環節的情況。

6、國內一些大型BPO企業已經在二三線城市進行業務布局?？陀^上說，以人力成本為代表的一線城市綜合成本的上升給企業帶來一定的運營壓力。早在多年前，以飛翱集團、泰盈科技等BPO企業就已經通過在二三線設立分支機構、交付中心、拓展業務人員、深耕區域市場等方式進行了積極嘗試。

7、BPO跨國企業在投資選址過程中也開始向二三線城市傾斜。以呼叫中心為例，跨國企業選址過程中更傾向選擇二三線城市，我們認為這種意愿和傾向還是主要考慮成本因素。鼎韜親自操刀的一些跨國公司投資選址案例，也驗證了這一點。很少有企業選擇將坐席放在北上廣等一線城市，因為土地成本和用工成本都太高。

8、國家政策的導向也開始向二三線城市傾斜。各地城市多數均面臨傳統制造業向現代服務業轉型升級的需求，而服務外包具備的綠色、無污染、高附加值的特性，成為各城市爭相發展的產業新方向。據了解，目前多數二三線城市均出臺了鼓勵服務外包尤其是BPO業務發展的各項政策，并規劃了專業性的科技園區，這客觀上也為BPO業務成功向二三線城市轉移提供了較好的助力。

綜上所述，預計未來幾年國內二三線城市對于中國BPO業務的發展至關重要，如何利用好目前尚存的區域優勢是決定中國BPO企業形成下一輪競爭優勢的核心要素之一。